أثناء تصفّح الزائر لموقعك، قد يريد معرفة المزيد عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها، أو حتى إبداء رأيه. إذا لم يجد طريقة سهلة وسريعة للتواصل معك، فسيغادر وتفقد عميلًا محتملًا. تخيّل مثلًا موقعًا لتقديم استشارات قانونية وأراد أحدهم حجز موعد ولم يجد أي وسيلة للتواصل! غالبا سيصاب بالإحباط ويغادر بحثًا عن منافس آخر.
هذا المثال يوضّح تمامًا أهمية أن تسهل وصول الزوار إليك؛ فهذا يزيد ثقتهم بك، ويعزز من فرص تحولهم إلى عملاء أوفياء. لذا، تأكد من توفير طرق تواصل فعّالة تمكّن جمهورك من طلب المساعدة، أو طرح الأسئلة، أو إبداء آرائهم وملاحظاتهم، واحرص على التفاعل معهم وتقديم الردود الملائمة.
مهما تطورت طرق التواصل عبر الإنترنت، سيظل البريد الإلكتروني هو الأبسط والأفضل لدى كثيرين. لذا، أنشئ بريد إلكتروني احترافي لموقعك، وأدرجه ضمن بيانات التواصل على موقعك، وابدأ باستقبال رسائل عملائك.
يناسب التواصل عبر البريد الإلكتروني كافة أنواع المواقع خاصة :
فقط ضع رقم الهاتف في موضع بارز من موقعك، وابدأ بتلقي الاتصالات. يتميز التواصل الهاتفي بعدم الحاجة لأي خطوات إضافية من جهة الزائر. لذا، يعتبر الأسرع مقارنة بباقي الطرق. فقط وضّح ساعات العمل إن كان الرد على الاتصالات متاح في أوقات محددة.
أهم أنواع المواقع التي تحتاج للتواصل الهاتفي:
رقم هاتف خدمات الصيانة لشركة أجهزة منزلية في شريط التنقل العلوي للموقع
إن كان لديك مقر فعلي كعيادة أو ورشة أو محل أو مكتب استشاري.. إلخ، فمن الجيد تضمين خريطة توضّح عنوانك لجعل الوصول إليه سهلًا. لا تنسى كتابة العنوان بالتفصيل بجانب الخريطة، بالإضافة إلى إرشادات الوصول إليه وأوقات العمل الرسمية؛ وذلك لأن بعض المستخدمين قد لا يحسنون التعامل مع الخرائط.
حيث يمكنك تخصيص مساحة على موقعك لوضع أيقونات تتضمن روابط لصفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، وتويتر، وإنستقرام وغيرها ليتمكن الزوار من مراسلتك من خلالها خاصة إن كان جمهورك المستهدف نشطًا على هذه المنصات.
يعيب تلك الطريقة التشتت وصعوبة المتابعة حيث تحتاج لمتابعة تواصلات العملاء على أكثر من منصة، وهو ماقد يمثل ضغطًا على فريق الدعم، ويتسبب في بطء الاستجابة للعملاء.
هي أشبه ب "إستمارات رقمية" يملؤها الزائر ببياناته مثل الإسم والبريد الإلكتروني ويكتب فيها رسالته والتي تصلك بمجرد نقره على زر الإرسال.
تتميز تلك الطريقة بأنّها تسهّل تجربة التواصل على الزائر حيث يمكنه مراسلتك مباشرة دون مغادرة الموقع، بالإضافة لحماية بريدك الإلكتروني من تلقّي رسائل سبام إذا كان عنوانه ظاهرًا ضمن طرق التواصل. لذا، فهي تناسب أغلب أنواع المواقع.
نموذج تواصل لموقع مكتب استشارات مالية
إنشاء نموذج تواصل يدويًا يحتاج لخبرة برمجية. لذا يمكن الاستعانة بحلول جاهزة كزيتون الذي يوفر نماذج مخصصة يمكن إدراج الكود الخاص بها في موقعك -أيًّا كانت منصة بناء المواقع التي استخدمتها في إنشائه- لتبدأ بعدها في استلام التواصلات والرد عليها كمحادثات ضمن مركز مساعدة ينظّم رسائل العملاء بشكل أكثر كفاءة مقارنة بصندوق بريدك الإلكتروني العادي.
خطوات إنشاء مركز مساعدة ونموذج تواصل على زيتون وإدراجه على موقع ووردبريس
تُمكن الدردشة المباشرة زوار موقعك من التواصل معك بسهولة بطريقة مشابهة لبرامج التراسل الفوري من خلال نافذة صغيرة تظهر عادةً أسفل موقعك . التفاعل السريع مع العملاء لا يعزز رضاهم فحسب، بل يساعدهم أيضًا على اتخاذ قراراتهم بشكل أسرع.
استخدم هذه الطريقة إن كان موقعك يقدم خدمات تستلزم استجابة سريعة وسيكون من الجيد توضيح ساعات العمل التي يمكنك خلالها الرد على العملاء.
نافذة الدردشة المباشرة لموقع خدمات تصميم ديكور
وبنفس الآلية التي تم إنشاء نموذج تواصل بها في الطريقة السابقة، يمكن أيضًا إنشاء دردشة مباشرة وتخصيصها ثم إدراج الكود الخاص بها في موقعك لتظهر الأيقونة الخاصة بها، وتبدأ بعدها في تلقي رسائل زوارك على هيئة محادثات منظمة في مركز المساعدة.
خطوات إنشاء وتخصيص دردشة مباشرة وإدراجها على موقع تم إنشاؤه بمنصة سنديان
ضع معلومات التواصل في أماكن واضحة ومتوقعة للزوار، مثل الجزء العلوي من الموقع Header أو السفلي Footer، أو خصص صفحة تواصل معنا تحتوي على كافة طرق التواصل في مكان واحد.
لست مضطرًا لاستخدام كل الطرق، بل اختر الطريقة التي تناسب طبيعة نشاطك وجمهورك. يمكنك حتى البدء بعدد محدود من وسائل التواصل، وزيادتها لاحقًا إن دعت الحاجة.
الردود السريعة على رسائل العملاء تعطي انطباعًا إيجابيًا واحترافيًا. لذا، حاول الاستجابة فورًا قدر الإمكان، وإن لم يكن ذلك ممكنًا فوضّح المدة الزمنية المتوقعة لتلقي الرد.
إذا كنت تتلقى أسئلة مكررة من زوار موقعك، فأنشئ صفحة للأسئلة الشائعة لتتيح إجابات سريعة والتي توفر الوقت على الزوار، وتخفف الضغط على وسائل التواصل الأخرى.
جميع الحقوق محفوظة © موقع ويبسايتي
